Платформа bot.machine / Заявки
Соберите своего бота для заявок.
В bot.machine вы создаёте бота под свой порядок работы с обращениями. Опишите помощнику вопросы, поля и статусы — он соберёт диалог и экран заявок. Это начало вашего бота, а не предел его возможностей.
Обзор
- Каналы
- Telegram · VK · MAX
- Диалоги
- Отвечает бот
- Экраны
- Пока только обзор
Опишите задачу в чате — экран появится здесь.
- Пока ничего. Опишите задачу.
Что должен делать ваш бот? Выберите задачу — покажу, как бот работает с клиентом, а результат появляется в админке.
Заявки
Платформа одна.
Задачи — ваши.
На этой странице — один пример использования bot.machine. На той же платформе вы можете добавлять сценарии, рассылки, свои экраны и подключения: описывать изменения помощнику, а не заказывать нового бота каждый раз.
- 01
Клиент отвечает на вопросы бота вместо того, чтобы ждать, пока менеджер освободится.
- 02
Команда работает с заявками в таблице: кому ответить, что нужно клиенту и на каком этапе обращение.
- 03
Помощнику можно поручить свои поля, статусы и правило напоминания о заявке без ответственного.
Начните с одной задачи.
Развивайте своего бота дальше.
Остальные вопросы, экраны и подключения можно добавлять по мере необходимости.
- 01
Опишите, какие данные нужны для первого ответа и кто разбирает обращения.
- 02
Помощник соберёт диалог, таблицу и нужные правила обработки.
- 03
Отправьте заявку через бота и проверьте, удобно ли команде с ней работать.
Вопросы
Это отдельный готовый бот или платформа?
Это платформа bot.machine. Вы создаёте и развиваете своего бота через помощника: описываете задачу, проверяете результат и задаёте изменения. Сценарий на этой странице — пример того, с чего можно начать.
Какие данные можно собирать?
Например, имя, телефон, услугу и удобное время звонка. Набор вопросов задаётся под ваш процесс.
Можно напоминать о забытых заявках?
Да, такое правило можно поставить задачей помощнику: например, напомнить менеджеру, если заявка час остаётся без ответственного. Условие, получателя и способ уведомления нужно задать и проверить.
Это замена нашей CRM?
Здесь речь об учёте заявок внутри bot.machine. Если данные нужны в вашей CRM, подключение к ней нужно разобрать отдельно — с учётом доступного API и нужных полей.
Что вы соберёте на bot.machine?
Обсудим, с какой задачи начать на платформе и какие возможности понадобятся вашему боту.